
Meine Verkaufsgeschichte
Erstellt als E-Book

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Auszug aus dem e - Book " EINFACH VERKAUFEN"
Hauptsächlich entstehen Missverständnisse, wenn der Verkäufer mit seinen Aussagen den SachinhaIt meint, der Kunde jedoch auf der Beziehungsebene die Nachricht empfängt. Ihr Gesprächspartner hört also sozusagen auf dem falschen Ohr. Deshalb ist es wichtig, dass wir Konflikte vermeiden, indem wir
1, selbst alles auf dem richtigen Ohr hören oder
2. falls das Missverständnis zum Konflikt führt, über eine Ich‑Botschaft (Selbstoffenbarung) zu verstehen geben, was wir vom bisher Gesagten halten.
Ein Beispiel: Wird man denn hier überhaupt nicht bedient?
Eine etwas pampig wirkende Kundin kommt in Ihr Geschäft. Sie trägt mehrere Einkaufstüten der Konkurrenz. Man merkt ihr schon äußerlich an, daß sie einen anstrengenden Einkaufstag hinter sich gebracht hat. Da Sie und Ihre Kollegen viel zu tun haben, ist im Moment niemand da, der sich um die Kundin kümmern kann. Es ist offensichtlich, dass die Stimmung der Kundin auf Sturm steht: "Wird man denn hier überhaupt nicht bedient?" Sie klinken sich aus Ihrem jetzigen Verkaufsgespräch aus, begeben sich zu der aufgebrachten Kundin und eröffnen das Gespräch mit folgenden Worten: "Guten Tag, was kann ich für Sie tun?" (Sie senden auf der Ebene "Sachinhalt").
Kundin: "Schauen Sie mich nicht so vorwurfsvoll und provozierend an. Ich möchte nur wissen, ob Sie auch umweltfreundliche Farben führen." (Die Kundin reagiert auf der Beziehungsebene).
Sie: "Also bitte schön, ich habe Ihnen doch wirklich nichts getan! Ich möchte Sie ja ausschließlich zufriedenstellen! Und schließlich wird man ja wohl noch fragen dürfen!" (Sie reagieren auf der Beziehungsebene).
Kundin: "Das ist ja wohl das letzte! Erst wird man nicht bedient, dann wird man angebrüllt!" (Kundin reagiert auf der Beziehungsebene).
Sie sehen an diesem kleinen Beispiel, wie schnell man sich emotional hochschaukeln kann, weil beide Seiten es nicht verstanden haben, den Dialog zu versachlichen. Bei einer kundengerechten Reaktion mit Ich‑Botschaften über die Selbstoffenbarungsseite wäre es viel einfacher gewesen.
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